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8. 鱼骨图／因果图（Fishbone Diagram） （1）概述。鱼骨图是由日本管理学家石川馨提出的因果分析工具， 用于识别问题的根本原因。该图形似鱼骨，主骨代表问题，分支代表可能 的原因，帮助团队系统地分析问题并找到解决方案。 （2）步骤。①确定问题。明确要分析的问题，写在鱼头位置。②分 类原因。将可能的原因分类，通常包括人员、机器、材料、方法、环境 等。③细化原因。在每个分类下进一步细分具体原因，直到找到根本原 因。④分析和解决。根据分析结果，制定相应的解决方案。 （3）应用场景。有问题解决、原因分析、质量改进等场景。 【吉耿曰】鱼骨图最好的地方就是它有其明确的指向性，但是在面对 复杂的因果关系且难以确定各种因素关系的实际情况时，容易陷入混乱， 毕竟现实并非如鱼骨那样排列整整齐齐。所以处理现实问题时，建议使用 沙盘思维结合鱼骨图的思路去拆解。 9. 7S模型（McKinsey 7S） （1）概述。7S模型是由麦肯锡咨询公司提出的一种组织分析工具， 用于评估组织的七个关键要素，帮助管理者理解组织内部的复杂关系，确保各个要素之间的协调一致。这七个要素分为“硬要素”和“软要素”。 （2）七个要素。①战略（Strategy）。即组织的长期发展方向 和目标。 ②结构（ Structure）。 即组织的层级和部门设置。 ③系统（Systems）。即组织的运营流程和管理制度。④共同价值观（Shared Values）。即组织的文化和核心信念。⑤领导风格（Style）。即管理层的 行为方式和领导风格。⑥员工（Staff）。即组织的人力资源和人才管理。⑦技能（Skills）。即员工的专业能力和技术水平。 （3）应用场景。有组织变革、战略规划、文化建设等场景。 【吉耿曰】7S模型的优点是全面涵盖组织的硬性和软性要素，有助于 识别和调整影响组织效能的关键因素。缺点是其复杂性可能导致实施难度 较大，且不易于量化评估效果。
